Políticas de Devolución y Reembolso

🔁 Políticas de Devolución y Reembolso – Guatebazaar

ES IMPORTANTE SEGUIR LOS PASOS QUE SE DETALLAN EN ESTA POLÍTICA PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido al correo: hola@guatebazaar.com.
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones si la devolución es aprobada.

Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con el embalaje intacto.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los reembolsos se procesan por transferencia bancaria o PayPal.

Los artículos devueltos deben incluir su embalaje original, accesorios, manuales y documentación. Deben estar sin usar y en el mismo estado en que fueron recibidos.
No se aceptarán devoluciones con manchas, embalajes doblados, sellos rotos o artículos usados.
Guatebazaar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER NI CAMBIAR

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos comprados por error o dañados por mal uso del cliente

  • Productos sin recibo de compra

  • Cualquier artículo que no haya sido comprado en nuestro sitio web

Asegúrate de no incluir en la devolución ningún producto que no haya sido adquirido en Guatebazaar.com.
No nos responsabilizamos por artículos ajenos y no se devolverán ni el producto ni su valor.

¿QUÉ PRODUCTOS NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN POR LEY?

Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

  • Servicios ya completamente prestados con consentimiento del cliente

  • Bienes cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero

  • Bienes hechos a medida o personalizados (ej. ropa con nombres, muebles por encargo)

  • Productos perecederos (alimentos, flores, frutas)

  • Productos de higiene o salud abiertos (cosméticos, ropa interior, cepillos, etc.)

  • Bienes que se hayan mezclado de forma irreversible con otros

  • Grabaciones abiertas (CD, DVD, videojuegos, software)

  • Contenidos digitales no entregados en soporte físico

  • Medicamentos veterinarios, salvo casos de error, alerta sanitaria o daños en el transporte

¿QUÉ HACER SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, INCORRECTO O DAÑADO?

Por favor, escribe a hola@guatebazaar.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Foto o video del producto (si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono de contacto

En algunos casos se solicitará prueba visual para validar la devolución o el reemplazo.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El proceso puede demorar hasta 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada.

Para estos casos, se emitirá un código de descuento equivalente al valor del producto para usar en futuras compras en Guatebazaar.
En devoluciones por razones personales (no defectos), el reembolso no incluirá los gastos de envío ni de manipulación.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Una vez confirmado un pedido, comienza a procesarse automáticamente, por lo tanto:

  • Solo puede cancelarse si aún no ha sido enviado

  • Si deseas modificarlo, contáctanos durante la primera hora luego de la compra escribiendo a hola@guatebazaar.com

Incluye tu número de pedido y los cambios deseados. Te confirmaremos si es posible realizar la modificación.
Los pedidos ya empaquetados o enviados no pueden ser modificados ni cancelados.